エンゲージメントを高める2つの視点

こんにちは、川口です。

会社にお勤めの方から、先行きの見通しが立たない不安を耳にすることがあります。特に接客サービス業の方は（実際はまだ調べていないし統計を見たわけでは無いけど）なんとなく将来が不安、という方もいらっしゃることでしょう。

不安というのはエネルギーを奪うもので、いつもは起きないミスをして更に落ち込む・・という現象も起きがちです。

一方、「自分が頑張らねば！」と俄然燃えている方もいらっしゃいます。

この違いは何でしょうか？モチベーションの一言では片付けられなさそうです。

・

エンゲージメント＝愛着心。

従業員の会社に対する「愛着心」や「思い入れ」のこと。「個人と組織が一体となり、双方の成長に貢献しあう関係」のことをいいます。

昨今ではロイヤルティ（忠誠心）よりエンゲージメントの強化に力を入れる企業が増えています。採用イベントなどに行くと顕著で、初任給や福利厚生を全面に出すよりも「長く働きやすい環境」「ブランドのこだわり」に重点を置いたPRが目立つようになりました。

そもそもエンゲージメントは、「婚約、誓約、約束、契約」を意味する言葉ですが、人事領域では若干ニュアンスが違って「個人と組織の成長の方向性が連動していて、互いに貢献し合える関係」とう意味です。

私たち、両思いですね！お互い良い関係を保つ努力をしつつ共に成長しましょうね。という感じです。

忠誠心だけが高くても会社の成長について来られない、なんて事が起きないよう、両輪を回す活動が「エンゲージメントを高める」と表現されます。

・

なぜなら生産性が高いから

エンゲージメントに注目が集まる要因として、まず人材の流動化。そして生産性が挙げられます。

株式会社リンクアンドモチベーションと慶應義塾大学の共同研究により、エンゲージメントが高い組織は営業利益率および労働生産性にプラスの影響をもたらすと証明されたことも大きいでしょう。

https://www.lmi.ne.jp/news/pdf/180918_調査結果プレスリリース.pdf

エンゲージメントの高い組織は人が定着するというのも、人材不足を抱える業界・企業にとっては重要な経営戦略の一つになりますね。

・

愛から読み解くエンゲージメント

今回は組織への愛着の話ですが、「愛」を切り取って読み解いてまいります。

組織は生きた人間が作っている生き物です。同じ人間同士の話だから応用が効きます。

ロバート J. スタンバーグ氏による「愛の三角形理論」を用います。三角形の3つの要素は、情熱、親密さ、コミットメントです。

※日本心理学会認定心理士、メンタルナビ社長の村田さんブログより引用

■情熱

感情的、身体的、性的、情熱的な一般的な男女の関係を意味する愛

組織で言うと「この会社で働きたい強い動機」例えば商品が好き、仕事内容が好き、天職だと思っている、上司や社長へのリスペクトなど、強い動機。揺るぎない。

・

■親密性

好意や一体感、似た者同士や慣れ親しんだ友人関係を意味する愛

組織で言うと、チームワーク、助け合い、心理的安全性、尊敬、giveの精神による心地よさ、などの感情的な距離感。近しいと感じているか？　お互いが幸せを願う気持ち、お互いについてよく知ろうとすること、お互いを頼れることが条件。その仕組みがあるかどうか？成立させるには双方の成熟とある程度のツールや仕掛けが必要でハードル高め。