専門的なフィットネス運営知識を有した優秀な覆面調査員

フィットネスショッパーの調査員は、当社の研修及び規定に合格した顧客代表のプロフィットネス調査員です。運営視点と顧客視点両方から、入会・継続に照準を当てたオペレーションになっているか？をチェックいたします。

運営のヒヤリハットを見逃さない。

体験者・ビギナー・ヘビーユーザー。様々な属性の方が同時に利用されるフィールドにおいて、顧客が何を見ているのか、求める対応ができているのかをリアルにレポートいたします。あるべき姿に対するギャップを知ることで、改善点が明確になります。

[ 顧客アンケート代行 ]

[ オンライン・オフライン研修 ]

[フィットネスショッパー後の再チェック]（改善確認）

フィットネスクラブ 取締役

退会が多く出る、入会が取れない、そんな状況を打破したく起爆剤として挑戦しましたが、クレンリネスなどの表面的な評価はもちろん、スタッフのフォーメーションや関係構築まで細かくあるべき姿を理解できました。
会員制ビジネスとしてこれまでと同じやり方ではダメだと浸透できたことは今後に期待が持てます。

パーソナルジム 経営者

当初はフィットネスクラブとパーソナルは違うという考えがありましたが、顧客の成功という意味では、見られる観点、施策は同じだと感じました。むしろパーソナルの方が人で勝負するウエイトが大きいものですから、ふとした声がけの内容やタイミング、後日フォローのタイミング、文言など細かく改善することで、期待していた定着より紹介が増加したことは非常に大きな収穫でした。運営しているだけでは気づかない感性をスタッフが持つようになったのが大変よかったです。

MESSAGE

代表メッセージ

会員制ビジネスに携わって18年、ずっと顧客の本物の満足とは何か、顧客の成功とは何かをフィットネスという商品を通して、目の前おの客様と向き合い続けて考え実行して参りました。健康で幸せな人生という抽象度の高い商品に対して、一人一人の顧客の状況も要望も違う中、そこで出会う全ての人に成功をもたらす為の入り口として「フィットネスショッパー」をリリースしました。
是非、今いらっしゃる、そしてこれから出会う多くのお客様の人生を変えるきっかけにしていただけますと幸いです。